FAQ

Informations sur la livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée si je la passe aujourd’hui?

Les commandes passées du dimanche au jeudi avant minuit seront torréfiées le lendemain matin et expédiées cet après-midi. Les commandes passées du vendredi au dimanche avant minuit seront rôties et expédiées le lundi.

Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon colis?

Pour le Canada, 3 jours ouvrables.
Pour les Etats-Unis 5-6 jours ouvrables.
Pour une commande personnalisée – 3-5 semaines avec une avance de 20%.
La livraison express est disponible sur demande avec des frais supplémentaires. Si vous souhaitez recevoir vos articles le jour ouvrable suivant, vous pouvez nous contacter avant de passer la commande.

Expédiez-vous à l’étranger?

Oui, nous utilisons Postes Canada comme option d’expédition par défaut, mais UPS, DHL et FEDEX sont également disponibles. Veuillez nous contacter avant de passer la commande.

Puis-je prendre ma commande?

Absolument! Il suffit de sélectionner « PICK UP » comme méthode d’expédition. Votre commande sera prête à être récupérée dans un délai de 1 jour ouvrable. Nous vous enverrons un e-mail une fois qu’il est prêt à être récupéré.

Informations de paiement

Quels modes de paiement sont acceptés?

Vous pouvez utiliser les cartes de débit / crédit VISA et Master Card pour effectuer vos paiements dans notre boutique en ligne. Nous prenons la sécurité des paiements très au sérieux et les détails de votre carte de crédit seront traités avec la plus grande sécurité.

Que dois-je faire si le paiement n’est pas accepté?

Commandes et Retours

Dois-je payer des droits de douane pour les marchandises que je commande?

C’est entièrement à la discrétion de l’agence des douanes de votre pays et totalement hors de notre contrôle. Vous êtes responsable de tous les droits de douane et taxes applicables à votre pays au moment de la livraison.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande?

Avoir un compte n’est pas essentiel car vous pouvez sélectionner Passer à la caisse en tant qu’invité pour terminer une commande sans vous connecter. Toute commande passée en tant qu’invité nécessite la saisie manuelle de votre adresse et des informations de paiement; elle ne sera pas sauvegardée pour toute référence ultérieure.

Comment puis-je retourner un produit?

Nous voulons que vous soyez ravis chaque fois que vous magasinez avec nous. Parfois, cependant, nous savons que vous voudrez peut-être annuler votre commande. Vous avez le droit de résilier le contrat pour l’achat de l’un de ces articles à tout moment avant que les dispositions de livraison n’aient été confirmées avec vous.

Vous avez le droit de retourner tout article dans les quatorze (14) jours suivant sa livraison, à condition que les conditions générales relatives aux retours soient remplies et que des frais administratifs vous soient facturés.